语音助手是我们日常使用的许多产品中不可或缺的一部分。我们大多数人都有使用过Apple Siri、Microsoft Cortana、Amazon Echo 或 Google Now 的经验。此外，许多品牌在其产品中集成了旨在解决专业任务的助手。
尽管虚拟助手不是人机交互的主要渠道，但我们正在迅速朝着这个方向前进。
本文将回顾将在未来五年内塑造虚拟助手的 6 大趋势。
1. 从独立解决方案转向统一解决方案
几年前，当公司想要创建一种助手时，他们投资开发的技术并创建专注于解决特定问题的专业助手（例如，智能银行/金融顾问、旅行计划、生活方式服务等）。今天，公司不需要从零开始；他们可以简单地将语音技能添加到现有平台。例如，你可以使用Amazon Echo平台并创建语音技能，以帮助你解决业务问题。
这种方法的好处是显而易见的，你不仅可以节省开发时间和金钱，还可以将你的解决方案自然地集成到供应商提供的生态系统中。它使你可以访问大量受众，并且你的用户将获得更熟悉的体验。
亚马逊和谷歌正在积极致力于简化创造新的语音技能。随着时间的推移，创建一个新的虚拟助手会变得更加简单——你需要做的就是找到相关的智能技能并根据你的需要进行定制。创建技能的模型类似于创建移动应用并将其发布到 AppStore 或 Google Play。
2. 从纯语音转向语音优先
到 2022 年，高达 95% 的语音助手用户在手机上使用助手。根据全国消费者调查显示，超过 45% 的用户希望能够通过语音与移动应用程序进行交互。Apple Siri 和 Google Now 是移动优先技能的主要例子。由于移动设备有屏幕，因此它是创建语音优先体验的完美平台。语音优先交互从语音开始，可能会继续使用视觉效果。这款设计良好的语音优先应用程序结合了视觉、语音和触摸界面。
这个概念被称为变形 UI——语音优先的移动应用程序有可能继承图形和语音界面的优势。
仅限语音的限制是该行业朝着这个方向发展的另一个原因。当涉及到信息搜索，几乎不可能提供一长串的选项列表，或仅使用语音比较单个项目。因此，多通道服务的趋势将逐渐使市场从只提供语音服务转向以语音服务为主。
你的助手可用的媒体数量将是一个重要的竞争优势。用户将希望通过电视、汽车或智能手表与他们最喜欢的助手互动。未来几年，我们可以期待从冰箱到智能电视的任何家用电器都将支持虚拟助手。此外，公司需要专注于提供全渠道体验——用户应该能够在不丢失文件的情况下从一种设备切换到另一种设备（即从移动设备到电视）。
3. 在公共场所使用虚拟助手
日常任务的自动化是虚拟助手提供的一个重要优势。今天，许多人使用 Amazon Alexa 来查看天气预报或打开/关闭灯。在接下来的几年里，虚拟助手将“走出”我们的家门，成为我们周围环境的一部分。
我们可以期待在商业中更广泛地使用智能助手——我们正在迅速走向智能办公室和智能城市，虚拟助手将在其中发挥重要作用。办公空间中虚拟助手增长的主要驱动力是将员工从日常操作中解放出来。我们将看到典型任务的更多自动化，例如安排约会、分析电话会议、为会议创建摘要。根据 Garner 的说法，到 2025 年，75% 的工作对话将由虚拟助手记录和分析。
智能助手也将成为零售商店和政府组织的一部分。虚拟助手将充当用户和服务之间的第三方——虚拟助手将提供数字运营商，例如申请签证预约和驾驶执照更新。当涉及到政府服务时，用户遇到的一个典型问题是制定适当的查询的问题。用户知道他们想要什么，但在服务菜单中找不到合适的选项。这是虚拟助手的完美场景。
4. 为虚拟助手创建视觉识别
为虚拟助手创建视觉化身是公司的下一个大目标。2022 年，我们将从纯语音助手转向多模式界面，在该界面中，我们可以看到正在与之交互的虚拟助手。我们已经有了在电视上使用数字化身代替主持人的例子。
当人们可以听到助手的声音并看到带有面部表情的头像时，它为创造更人性化的产品提供了独特的机会。在技术方面，我们可以期待基于人的语音创建的面部动画的快速改进。
这并不意味着视觉化身将在不久的将来取代真人。但它们可以帮助降低生产成本。例如，电影制片厂将在电影制作过程中使用数字化身。
元宇宙的潜在崛起是公司投资创造飞行员的另一个原因。数字化身是元宇宙的自然组成部分。
5. 在数字商务中寻找新机遇
下一代虚拟助手可能会对数字商务产生重大影响。预计使用语音助手购物将成为核心技能之一（“语音购物”）。
视觉虚拟助手可以提供帮助的原因有两个：
更好的搜索。如今，用户需要花时间在市场上找到相关产品。用户不仅必须制定正确的查询，还必须浏览选项列表。Assistant可以使用它所拥有的关于用户的所有信息来简化寻找最适合的产品的过程。
填写表格。助手还可以简化数据输入场景。
到 2022 年，超过82%的互联网流量将是在线视频。视频内容的兴起创造了一种特殊的购物类别——视频购物，用户会在看电影的同时购买产品。
6. 关注安全
虚拟助手可以访问我们的数据，而我们最不想要的就是体验其他人将拥有这些信息的情况。如果没有可靠的安全系统，数字助理的使用是不可能的。语音生物识别（通过语音识别和认证用户）是最有前途的认证方式之一。
语音识别准确率为 90% 至 95%
全球语音生物识别市场规模将从 2020 年的 11 亿美元增长到 2026 年的 39 亿美元。
公司将提高语音认证的准确性——它应该能够处理短语，并且应该能够防止可能的攻击类型(例如，系统应该能够理解何时有人正在使用录音语音命令或合成语音的回放)。好消息是，这样的技术已经存在，他们需要改进。
企业将投资于通过创建用户的语音快照来改善技术，并保护用户免受深度造假和语音合成技术的影响。此外，语音生物识别技术将与其他身份验证方法(如面部或指纹扫描)相结合。
敏感内容的访问是我们将看到改进的另一个领域。如今，如果它是家庭设备，它的多个家庭成员可以与语音助手进行交互。生物识别技术的引入将保护儿童免受敏感内容的影响，并有助于内容个性化。
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